深圳2026年4月9日 /美通社/ -- 近日，由《新浪財經》主辦的"2026年度金石獎暨金融消保優秀案例評選"結果正式揭曉。招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"） 憑借體系化、創新性的適老化服務實踐，獲評"便民適老服務優秀案例"。

隨著我國社會老齡化進程加速，老年群體的金融服務需求日益多元，但"數字鴻溝"與信息不對稱問題也更為凸顯。為消除這一"鴻溝"，招商信諾聚焦五大維度，構建了全方位、立體化的適老化服務體系。

機制先行，筑牢長效根基。2025年，招商信諾發布《特殊群體服務管理辦法》，以制度形式確立消費者權益保護部為統籌管理部門，實現適老化工作"歸口管理、專人負責"。通過制定專項計劃、建立工作臺賬與閉環管控機制，確保各項舉措從"紙面"落到"地面"。

產品創新，精準響應需求。招商信諾聚焦老年人高發的疾病、醫療、護理等核心風險，加大產品研發力度。截至2025年底，共有53款健康險產品覆蓋60周歲及以上人群，大大豐富了老年客戶的保障選擇。

服務優化，傳遞暖心溫度。招商信諾線上線下協同發力：客服熱線與在線服務實現老年客戶身份自動識別，直通人工坐席；全網點設立"綠色通道"，提供優先辦理與上門服務；針對新單回訪、保全、理賠等環節設立差異化流程。同時，對60歲以上客戶的長期險保單執行猶豫期內100%質檢，從源頭嚴控風險。

科技賦能，跨越數字鴻溝。招商信諾官方APP推出深度改造的"關懷版"，采用"大字體、簡界面、強引導"設計，并突出"一鍵接入人工客服"；官網設立老年人服務專區，集成語音播報、字體放大等輔助功能，助力老年客戶自主、舒適地獲取線上服務。

金融教育，筑牢安全防線。招商信諾采用漫畫、短視頻等易接受形式，通過線上線下多渠道開展知識普及與風險提示。2025年開展線上宣教超500次，觸達超300萬人次；線下深入社區、養老院等活動166場，有效提升老年群體的金融素養與防騙意識。

通過上述系統實踐，招商信諾成功構建了"制度為基、產品為器、服務為本、科技為翼、教育為盾"的五位一體適老化服務生態，老年客戶在業務便捷度、溝通順暢度、工具使用度等方面的獲得感顯著增強。

"2026年度金石獎暨金融消保優秀案例評選"活動聚焦金融消保的重點領域和重點問題，著眼于銀行、保險機構消保工作的整體開展成效。經案例征集、專家評審，評選出金融消保優秀機構及優秀案例。

招商信諾本次獲獎，是市場對招商信諾適老化服務創新與實踐成效的充分肯定。未來，招商信諾將繼續堅守"金融為民"初心，持續深化適老化服務體系建設，為老年客戶提供更貼心、更可靠、更有溫度的保險服務，為行業服務老年群體貢獻更多力量。